Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous trouverez ici des réponses rapides et détaillées aux questions les plus courantes concernant nos produits de gymnastique artistique, les modes de paiement, la livraison, les retours et bien plus encore. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat facile et sans tracas, en vous donnant toutes les informations dont vous avez besoin pour choisir, acheter et entretenir vos articles de la meilleure façon possible. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe d'assistance à la clientèle est toujours à votre disposition !
Livraison
1. Quels sont les délais de livraison des commandes ?
Les délais de livraison dépendent de la destination et du service de livraison utilisé.
Italie : généralement 2 à 3 jours ouvrés.
Europe : généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Destinations hors UE : les délais varient selon la destination et le service utilisé. Les procédures ou contrôles douaniers peuvent entraîner des délais supplémentaires.
Les commandes sont normalement préparées dans un délai de 1 jour ouvré après confirmation du paiement. Les délais de préparation et de livraison peuvent être plus longs pendant les jours fériés, les périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Les délais indiqués sont des estimations et ne tiennent pas compte des éventuels retards liés aux procédures douanières ou à des circonstances indépendantes de la volonté de Levantesi.
2. Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Oui. Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien permettant de suivre votre colis.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez également à vérifier votre dossier Spam ou Courrier indésirable. Vous pouvez également consulter l’état de votre expédition sur la page « Suivre ma commande » ou contacter notre service client.
3. Proposez-vous des livraisons internationales ?
Oui. Les commandes en ligne sont disponibles pour les pays activés lors du paiement. Pour les autres destinations internationales, vous pouvez nous contacter par e-mail afin de vérifier la disponibilité, les frais de livraison et les modalités de commande.
Pour certaines destinations hors UE, les commandes sont expédiées selon les conditions DAP (Delivered at Place). Dans ce cas, les éventuels droits de douane, taxes d’importation, TVA/GST à l’importation, frais de dédouanement ou frais de courtage ne sont pas inclus dans le montant payé sur notre site et, le cas échéant, restent à la charge du destinataire.
Toute exception ou condition différente sera clairement indiquée lors du paiement.
4. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou n’est pas livrée ?
Si le colis présente des dommages visibles, des traces d’ouverture, d’écrasement ou toute autre anomalie au moment de la livraison, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de l’accepter en émettant une réserve précise et de photographier immédiatement l’emballage ainsi que son contenu.
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et des éventuels produits endommagés. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous apporterons notre assistance.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou de tout lieu de livraison indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
5. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse de livraison. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse complète.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible ou dépendre des conditions du transporteur.
Retour et/ou échange
1. Comment puis-je faire une déclaration ?
Dans les cas prévus par la loi, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier sa décision.
Vous pouvez nous communiquer votre décision de vous rétracter par e-mail à l’adresse info@levantesi.store, au moyen du formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente ou en utilisant la fonction en ligne “Se rétracter du contrat ici”.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, les produits doivent être retournés conformément aux modalités et délais indiqués dans nos Conditions Générales de Vente.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
2. Dois-je payer les frais de retour ?
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour des produits sont normalement à la charge du consommateur, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.
Dans le cadre d’un changement volontaire de taille, sauf indication contraire ou promotion particulière, les frais de retour du produit ainsi que les frais d’expédition du nouvel article sont à la charge du Client.
Des règles différentes s’appliquent aux produits présentant un défaut de conformité couvert par la garantie légale, auxquels s’appliquent les recours prévus par la loi.
3. Dans quel délai recevrai-je mon remboursement après une rétractation ?
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la loi.
Sauf si Levantesi S.r.l. a proposé de récupérer elle-même les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Après réception du produit, les vérifications nécessaires seront également effectuées afin d’en évaluer l’état et l’éventuelle diminution de valeur.
4. Que dois-je faire si je pense qu’un produit présente un défaut de conformité ?
Contactez-nous à l’adresse info@levantesi.store en indiquant le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies du produit.
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité. Pour les biens neufs, le vendeur est responsable des défauts de conformité d’origine qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison.
Lorsqu’un défaut de conformité couvert par la garantie légale est établi, les recours prévus par la loi s’appliquent, notamment, lorsque cela est applicable, la réparation ou le remplacement et, lorsque les conditions prévues sont remplies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
L’usure normale ou la détérioration résultant de l’utilisation ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité.
Achats avec TVA
1. Puis-je indiquer mon numéro de TVA pour les achats ?
Les commandes B2B avec numéro de TVA sont actuellement gérées directement par notre équipe et ne peuvent pas être passées via le processus de paiement standard du site.
Contactez-nous à l’adresse info@levantesi.store en indiquant les produits souhaités ainsi que vos informations de facturation.
2. Fournissez-vous une facture pour les achats soumis à la TVA ?
Oui. Pour les commandes B2B gérées directement par notre équipe, les documents fiscaux correspondants seront établis sur la base des informations fournies par le client.
Modes de paiement
1. Les méthodes de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements effectués sur notre site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés, notamment Stripe et WooPayments.
Selon votre appareil, votre pays et la disponibilité des services, différents moyens de paiement peuvent être proposés lors du paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay.
Les moyens de paiement réellement disponibles pour votre commande sont toujours affichés avant sa confirmation.
2. Puis-je payer contre remboursement ?
Non, le paiement à la livraison n’est pas disponible pour le moment. Veuillez choisir l’un de nos modes de paiement sécurisés.
Guide des tailles
1. Comment choisir la bonne taille pour les produits ?
Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit ainsi que notre page Tableaux des tailles, où vous trouverez des instructions, des vidéos explicatives et les tableaux de mesures correspondants. Mesurez soigneusement vos mains ou vos pieds en suivant les instructions spécifiques au produit concerné. En cas de doute sur la taille à choisir, contactez-nous avant de passer votre commande : nous serons heureux de vous conseiller.
2. Puis-je échanger un produit si j’ai choisi la mauvaise taille ?
Oui. Vous pouvez nous contacter afin de vérifier la possibilité d’effectuer un changement volontaire de taille, sous réserve de la disponibilité du produit demandé.
Pour bénéficier d’un changement volontaire de taille, le produit doit être retourné intact, non utilisé, non porté, non endommagé et dans un état permettant sa nouvelle commercialisation comme produit neuf.
Pour les maniques de gymnastique, le changement de taille n’est pas disponible si elles ont été utilisées pendant un entraînement, un exercice ou un essai sur un agrès. Une seule utilisation sur un agrès peut suffire à modifier de manière permanente le cuir, la forme, la tension ou les trous pour les doigts.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement la taille avec les mains propres et sèches, sans magnésie et sans utiliser les maniques sur un agrès.
Le service de changement volontaire de taille est distinct du droit légal de rétractation et de la garantie légale de conformité.
Entretien des produits
1. Comment puis-je conserver mes paracals en bon état ?
– Essuyez la protection de la balle avec un chiffon sec après chaque utilisation.
– Évitez de les exposer au soleil ou à l’humidité.
– Conservez-les dans un endroit sec et bien ventilé.
2. Puis-je laver en machine des articles tels que les maniques ou les chaussons de gymnastique ?
Non. Les maniques et les chaussons de gymnastique ne doivent pas être lavés en machine. Utilisez un chiffon légèrement humide pour les nettoyer et laissez-les sécher naturellement à l’air libre.
En cas d’accumulation de magnésie sèche sur les maniques, celle-ci peut être retirée délicatement à l’aide d’un papier abrasif fin adapté, sans exercer de pression excessive afin de ne pas endommager le cuir.
3. Comment entretenir les bracelets ?
– Lavez-les à la main avec un chiffon humide, à l’eau froide et au savon doux.
– N’utilisez pas d’assouplissant.
– Séchez-les à l’air libre en évitant de les exposer directement au soleil.
4. Que faut-il éviter pour conserver les produits ?
– Ne forcez pas les matériaux.
– N’utilisez pas les articles en dehors de l’équipement de gymnastique artistique concerné.
– Évitez de plier les articles de manière inappropriée.
– N’utilisez pas de produits de nettoyage agressifs.
Données du compte
1. Comment les données personnelles associées à mon compte sont-elles traitées ?
Les données personnelles fournies lors de l’inscription, de l’achat et de l’utilisation des services du Site sont traitées par Levantesi S.r.l. conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Selon les cas, ces données peuvent être utilisées pour créer et gérer le compte, traiter les commandes et les paiements, organiser les livraisons, fournir une assistance, gérer les retours, les rétractations et les demandes de garantie, respecter les obligations administratives, fiscales et légales et assurer la sécurité du Site.
Pour obtenir des informations complètes sur les finalités du traitement, les bases juridiques, les destinataires et les durées de conservation, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
2. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Levantesi S.r.l. met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération, divulgation ou utilisation illicite, en tenant compte de la nature des données, des systèmes utilisés et des risques liés au traitement.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs activités ainsi qu’aux prestataires autorisés participant à la fourniture des services concernés.
3. Puis-je modifier ou mettre à jour les données de mon compte ?
Oui. Si vous disposez d’un compte, vous pouvez modifier certaines informations personnelles directement depuis la section « Mon compte ».
Oui. Si vous disposez d’un compte, vous pouvez modifier certaines informations personnelles directement depuis la section « Mon compte ». info@levantesi.store.
La modification des informations du compte n’entraîne pas nécessairement la modification des données déjà associées à des commandes, factures ou autres documents devant être conservés dans leur forme d’origine pour des raisons administratives, fiscales ou légales.
4. Puis-je demander la suppression de mon compte et de mes données personnelles ?
Oui. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte et, dans les cas prévus par la réglementation applicable, l’effacement de vos données personnelles en nous contactant à l’adresse info@levantesi.store.
Votre demande sera examinée et traitée dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le droit à l’effacement n’est pas absolu. Certaines informations peuvent devoir être conservées lorsqu’elles sont nécessaires au respect d’obligations légales, fiscales, comptables ou administratives, ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
5. Qu’advient-il de mes données après une demande d’effacement ?
Lorsqu’une demande d’effacement est acceptée, les données personnelles concernées sont supprimées ou rendues indisponibles pour les finalités pour lesquelles elles étaient initialement traitées, conformément à la réglementation applicable et compte tenu des caractéristiques des systèmes utilisés.
Certaines informations peuvent néanmoins être conservées pendant la durée nécessaire au respect d’obligations légales, fiscales, comptables ou administratives, ou à la protection des droits de Levantesi S.r.l. ou de tiers.
Des informations complémentaires sur les critères et les durées de conservation sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
