Benvenuto nella nostra sezione FAQ! Qui troverai risposte rapide e dettagliate alle domande più comuni sui nostri prodotti di ginnastica artistica, sui metodi di pagamento, sulla spedizione, sul reso e molto altro. Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza d’acquisto semplice e senza problemi, fornendoti tutte le informazioni necessarie per scegliere, acquistare e prenderti cura dei tuoi articoli nel modo migliore. Se non trovi ciò che cerchi, il nostro team di assistenza clienti è sempre a tua disposizione!
Spedizione
1. Quali sono i tempi di consegna degli ordini?
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal servizio di spedizione utilizzato.
Italia: generalmente 2–3 giorni lavorativi.
Europa: generalmente 3–5 giorni lavorativi.
Destinazioni extra-UE: i tempi variano in base al paese e al servizio utilizzato. Eventuali controlli o procedure doganali possono comportare tempi aggiuntivi.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento. Durante festività, periodi di elevato volume di ordini o circostanze eccezionali, i tempi di preparazione e consegna potrebbero essere più lunghi.
I tempi indicati sono stime e non comprendono eventuali ritardi dovuti alle procedure doganali o a circostanze indipendenti da Levantesi.
2. È possibile tracciare la spedizione del mio ordine?
Sì. Una volta affidato l’ordine al corriere, riceverai un’e-mail con il numero di tracking e, quando disponibile, un link per monitorare lo stato della spedizione.
Se non ricevi l’e-mail, controlla anche la cartella Spam/Posta indesiderata. Puoi inoltre verificare lo stato dell’ordine tramite la pagina “Traccia il tuo ordine” oppure contattare il nostro servizio clienti.
3. Offrite spedizioni internazionali?
Sì. Gli ordini online sono disponibili per i paesi abilitati al checkout. Per altre destinazioni internazionali è possibile contattarci via e-mail per verificare disponibilità, costi di spedizione e modalità di acquisto.
Per alcune destinazioni extra-UE le spedizioni vengono effettuate in modalità DAP (Delivered at Place). In questi casi eventuali dazi doganali, imposte di importazione, IVA/GST di importazione e costi di sdoganamento o intermediazione non sono inclusi nel totale pagato sul nostro sito e, se applicabili, sono a carico del destinatario.
Eventuali eccezioni o condizioni differenti vengono indicate chiaramente durante il checkout.
4. Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o disperso?
Se il pacco presenta danni evidenti, aperture, schiacciamenti o altre anomalie al momento della consegna, ti consigliamo di accettarlo con riserva specifica, quando possibile, e di fotografare immediatamente l’imballaggio e il contenuto.
Contattaci quanto prima indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del pacco e degli eventuali prodotti danneggiati. Verificheremo il problema e ti forniremo assistenza.
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, verifica prima con eventuali familiari, vicini, portineria o punti di consegna indicati dal corriere. Se il pacco continua a non risultare disponibile, contattaci e procederemo con le verifiche necessarie.
5. Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?
Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, faremo il possibile per modificare l’indirizzo di spedizione. Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e il nuovo indirizzo completo.
Una volta affidata la spedizione al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe dipendere dalle condizioni del vettore.
Reso e/o Cambio
1. Come posso effettuare un reso?
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge, entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza doverne indicare il motivo.
Puoi comunicarci il recesso tramite e-mail all’indirizzo info@levantesi.store, utilizzando il modulo tipo disponibile nei Termini e Condizioni oppure tramite la funzione online “Recedere dal contratto qui”.
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti secondo le modalità e i termini indicati nei nostri Termini e Condizioni.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo del prodotto eccedenti quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
2. Devo pagare le spese di restituzione?
In caso di esercizio del diritto di recesso, il costo diretto della restituzione dei prodotti è normalmente a carico del consumatore, come indicato nei Termini e Condizioni.
Per il cambio taglia volontario, salvo diversa promozione o indicazione, sono a carico del Cliente sia le spese di restituzione sia quelle relative alla spedizione del nuovo articolo.
Questa regola non si applica allo stesso modo ai prodotti interessati da un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, per i quali trovano applicazione i rimedi previsti dalla legge.
3. Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla legge.
Salvo che Levantesi S.r.l. abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Dopo la ricezione del prodotto vengono inoltre effettuate le verifiche necessarie per determinarne lo stato e l’eventuale diminuzione di valore.
4. Cosa devo fare se penso che un prodotto abbia un difetto di conformità?
Contattaci all’indirizzo info@levantesi.store indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando utile, alcune fotografie del prodotto.
Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità originari che si manifestano entro due anni dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale si applicano i rimedi previsti dalla normativa, tra cui, nei casi applicabili, riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La normale usura o il deterioramento derivante dall’utilizzo non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.
Acquisto con P.IVA
1. Posso inserire la mia Partita IVA per gli acquisti?
Gli ordini B2B con Partita IVA vengono attualmente gestiti direttamente dal nostro team e non tramite il normale checkout del sito. Contattaci all’indirizzo info@levantesi.store indicando i prodotti richiesti e i dati di fatturazione.
2. Fornite fattura per gli acquisti con Partita IVA?
Sì. Per gli ordini B2B gestiti direttamente dal nostro team viene emessa la relativa documentazione fiscale sulla base dei dati forniti dal cliente.
Metodi di Pagamento
1. I metodi di pagamento sono sicuri?
Sì. I pagamenti sul nostro sito vengono elaborati tramite provider di pagamento sicuri, tra cui Stripe e WooPayments.
In base al dispositivo, al paese e alla disponibilità del servizio, durante il checkout possono essere proposti metodi quali carte di credito e debito, Apple Pay e Google Pay.
I metodi effettivamente disponibili vengono sempre mostrati durante il checkout.
2. Posso pagare in contrassegno?
No, al momento il pagamento in contrassegno non è disponibile. Ti invitiamo a scegliere uno dei nostri metodi di pagamento sicuri.
Guida alle Taglie
1. Come scelgo la taglia giusta per i prodotti?
Consulta la guida alle taglie presente nelle schede prodotto e la nostra pagina Tabelle Misure, dove trovi istruzioni, video dimostrativi e tabelle di corrispondenza. Misura attentamente mani o piedi seguendo le indicazioni specifiche del prodotto. In caso di dubbi, contattaci prima dell’acquisto: saremo felici di aiutarti nella scelta della taglia.
2. Posso restituire un prodotto se la taglia è sbagliata?
Sì, puoi contattarci per verificare la possibilità di effettuare un cambio taglia volontario, compatibilmente con la disponibilità del prodotto richiesto.
Per il cambio taglia volontario il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non usurato, non danneggiato e in condizioni tali da poter essere nuovamente commercializzato come nuovo.
Per i paracalli, il cambio taglia non è disponibile se sono stati utilizzati durante allenamenti, esercizi o prove sull’attrezzo. Anche un singolo utilizzo sull’attrezzo può modificare permanentemente la pelle, la forma, la tensione o i fori.
Ti consigliamo quindi di verificare attentamente la taglia a mano pulita e asciutta, senza magnesia e senza utilizzare il paracallo sull’attrezzo.
Il cambio taglia volontario è distinto dal diritto legale di recesso e dalla garanzia legale di conformità.
Manutenzione dei Prodotti
1. Come posso mantenere in buone condizioni i miei paracalli?
• Pulisci i paracalli con un panno asciutto dopo ogni utilizzo.
• Evita di esporli al sole o all’umidità.
• Conservali in un luogo asciutto e ben ventilato.
2. Posso lavare in lavatrice articoli come paracalli o scarpette?
Assolutamente No, le scarpette o paracalli non devono essere lavate in lavatrice. Usa un panno umido per pulirle e lasciale asciugare all’aria.
Se si vuole rimuovere lo strato di magnesia secco usare una pezzo di carta vetrata (senza applicare troppa forza, altrimenti si potrebbe rovinare la pelle) per rimuoverlo.
3. Come prendersi cura delle polsiere?
• Lavale a mano con un panno umidito con acqua fredda e sapone neutro.
• Non utilizzare ammorbidenti.
• Asciugale all’aria evitando l’esposizione diretta al sole.
4. Cosa evitare per preservare i prodotti?
• Non forzare i materiali.
• Non utilizzare gli articoli al di fuori dai relativi attrezzi da ginnastica artistica.
• Evita di piegare gli articoli in modo improprio.
• Non utilizzare detergenti aggressivi.
Dati Account
1. Come vengono trattati i dati personali del mio account?
I dati personali forniti durante la registrazione, l’acquisto e l’utilizzo dei servizi del Sito vengono trattati da Levantesi S.r.l. nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere utilizzati, a seconda dei casi, per creare e gestire l’account, elaborare gli ordini e i pagamenti, organizzare le spedizioni, fornire assistenza, gestire resi, recesso e garanzia, adempiere obblighi amministrativi, fiscali e legali e garantire la sicurezza del Sito.
Per informazioni complete sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui destinatari e sui tempi di conservazione consulta la nostra Privacy Policy.
2. I miei dati personali sono al sicuro?
Levantesi S.r.l. adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito, tenendo conto della natura dei dati, dei sistemi utilizzati e dei rischi connessi al trattamento.
L’accesso ai dati è limitato ai soggetti che ne hanno necessità per svolgere le proprie attività e ai fornitori autorizzati coinvolti nella gestione dei servizi.
3. Posso modificare o aggiornare i dati del mio account?
Sì. Se disponi di un account, puoi modificare alcune informazioni personali direttamente dalla sezione “Il mio account”.
Per dati che non possono essere modificati autonomamente o per richiedere la rettifica di informazioni inesatte puoi contattarci all’indirizzo info@levantesi.store.
La modifica dei dati dell’account non comporta necessariamente la modifica dei dati già associati a ordini, fatture o altri documenti che devono essere conservati nella loro forma originaria per obblighi amministrativi, fiscali o legali.
4. Posso richiedere l’eliminazione del mio account e dei miei dati?
Sì. Puoi richiedere la chiusura del tuo account e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, la cancellazione dei dati personali contattandoci all’indirizzo info@levantesi.store.
La richiesta verrà valutata e gestita nei termini previsti dalla normativa.
Il diritto alla cancellazione non è assoluto: alcuni dati possono dover essere conservati quando ciò sia necessario per adempiere obblighi legali, fiscali, contabili o amministrativi, oppure per accertare, esercitare o difendere un diritto.
5. Cosa succede ai miei dati dopo la richiesta di eliminazione?
Quando una richiesta di cancellazione è accolta, i dati interessati vengono cancellati o resi non più utilizzabili per le finalità originarie, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle caratteristiche dei sistemi utilizzati.
Alcune informazioni possono tuttavia essere conservate per il periodo necessario ad adempiere obblighi di legge, fiscali, contabili o amministrativi, oppure per la tutela dei diritti di Levantesi S.r.l. o di terzi.
Maggiori informazioni sui criteri e sui periodi di conservazione sono disponibili nella Privacy Policy.
