¡Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes! Aquí encontrarás respuestas rápidas y detalladas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos de gimnasia artística, formas de pago, envíos, devoluciones y mucho más. Nuestro objetivo es proporcionarte una experiencia de compra fácil y sin complicaciones, dándote toda la información que necesitas para elegir, comprar y cuidar tus artículos de la mejor manera posible. Si no encuentras lo que buscas, ¡nuestro equipo de atención al cliente está siempre a tu disposición!
Envío
1. ¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?
Los plazos de entrega dependen del destino: – Italia: 2-3 días laborables. – Europa: 3-5 días laborables. – Resto del mundo: 5-7 días laborables (excepto en casos extraordinarios y/o de fuerza mayor). Los pedidos se tramitan en el plazo de 1 día laborable a partir de la confirmación del pago. Durante los periodos vacacionales, los plazos pueden ser ligeramente superiores.
2. ¿Es posible seguir el envío de mi pedido?
Sí, una vez que se haya enviado tu paquete, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir el estado de la entrega. Si no lo recibes, comprueba el buzón «No entregado/Spam», si no, puedes comprobar el estado de tu envío aquí o poniéndote en contacto con nosotros.
3. ¿Ofrecéis envío internacional?
Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Los plazos y costes varían en función del destino. Puedes ver los detalles durante la compra.
Al comprar a través de nuestro sitio web, actualmente el envío sólo es posible dentro de Europa. Pero poniéndote en contacto con nosotros es posible organizar el envío a tu país.
4. ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o se pierde?
Si recibes un paquete dañado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente enviándonos una foto del paquete (con el recibo del pedido) y de los productos dañados. Nos ocuparemos del problema lo antes posible.
Si el paquete falta o no se ha entregado, intenta comprobar si se lo han dejado a algún vecino, persona de confianza, conserje (si procede) o incluso en el buzón si se trata de un sobre de paquetería. Si no es así, ponte en contacto con nosotros y nos ocuparemos del problema lo antes posible.
5. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Sí, puedes cambiarlo a las pocas horas de realizar el pedido poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez enviado el pedido, ya no podrás cambiarlo.
Devolución y/o cambio
1. ¿Cómo puedo hacer una devolución?
Para solicitar una devolución: – Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. – Te enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Los artículos deben devolverse sin usar, en estado como nuevo y en el embalaje original. Puedes leer más en lasTérminos y condiciones de nuestro sitio web.
2. ¿Tengo que pagar la devolución?
Sí, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que se indique lo contrario para promociones específicas. Te recomendamos que utilices un servicio de envío rastreable para garantizar la seguridad de tu devolución.
3. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Tras recibir tu devolución y verificar el estado de los artículos, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días laborables.
4. ¿Puedo cambiar un producto defectuoso?
Sí, si el producto está defectuoso, ponte en contacto con nosotros con una descripción del problema y fotos del artículo. Te enviaremos un producto de sustitución sin coste adicional.
Compras con IVA
1. ¿Puedo introducir mi número de IVA para las compras?
Actualmente no es posible realizar compras en nuestro sitio introduciendo un número de IVA. Si necesitas hacer pedidos B2B (Business2Business), ponte en contacto con nosotros por correo electrónico info@levantesi.store
Sin embargo, también puedes hacer compras como cliente particular sin número de IVA.
2. ¿Proporcionas una factura para las compras registradas a efectos del IVA?
Sí, emitiremos una factura, que te enviaremos por correo electrónico. Por favor, comprueba los datos introducidos para evitar errores al emitirla.
Formas de pago
1. ¿Son seguros los métodos de pago?
Sí, utilizamos plataformas de pago certificadas. Los datos están protegidos mediante protocolos avanzados de encriptación.
Aceptamos: – Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) – Apple Pay y Google Pay – Stripe
2. ¿Puedo pagar contra reembolso?
No, actualmente no está disponible el pago contra reembolso. Elige uno de nuestros métodos de pago seguro.
Guía de tallas
1. ¿Cómo elijo la talla adecuada para los productos?
Consulta la guía de tallas en la ficha de cada producto. Mide bien los pies y las manos siguiendo las instrucciones (consulta la Tabla de tallas con vídeos explicativos/demostrativos sobre cómo tomar las medidas y sus tablas de correspondencia). En caso de duda, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte.
2. ¿Puedo devolver un producto si la talla es incorrecta?
Sí, puedes hacer una devolución y pedir una talla nueva. Recuerda que los productos devueltos deben estar como nuevos (sin daños que impidan su venta normal). Tanto el envío de la devolución como el del artículo cambiado corren a cargo del cliente.
Mantenimiento del producto
1. ¿Cómo puedo mantener a mis maniques en buen estado?
– Limpia les maniques con un paño seco después de cada uso.
– Evita exponerlos al sol o a la humedad.
– Guárdalos en un lugar seco y bien ventilado.
2. ¿Puedo lavar a máquina artículos como maniques o zapatos?
En absoluto, los zapatos o los maniques no deben lavarse a máquina. Utiliza un paño húmedo para limpiarlos y déjalos secar al aire.
Si quieres quitar la capa de magnesia seca, utiliza un trozo de papel de lija (sin aplicar demasiada fuerza, de lo contrario podrías dañar el cuero) para eliminarla.
3. ¿Cómo cuidar las pulseras?
– Lávalos a mano con un paño húmedo utilizando agua fría y jabón suave.
– No utilices suavizantes.
– Sécalos al aire evitando la exposición directa al sol.
4. ¿Qué debe evitarse para conservar los productos?
– No fuerces los materiales.
– No utilices los artículos fuera del equipo de gimnasia artística correspondiente.
– Evita doblar los artículos de forma incorrecta.
– No utilices productos de limpieza agresivos.
Datos de la cuenta
1. ¿Cómo se procesan los datos personales de mi cuenta?
Los datos personales proporcionados durante el registro y la compra se procesan de acuerdo con el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) y se utilizan exclusivamente para procesar tus pedidos, gestionar tu cuenta y mejorar tu experiencia en nuestro sitio. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.
2. ¿Están seguros mis datos personales?
Sí, adoptamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tus datos personales, incluida la encriptación durante la transmisión y el almacenamiento seguro en nuestros servidores host. Sólo el personal autorizado puede acceder a tus datos, cuando sea estrictamente necesario.
3. ¿Puedo cambiar o actualizar los datos de mi cuenta?
Sí, puedes acceder a tu cuenta en cualquier momento para actualizar tus datos personales, como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o la dirección de envío. Ve a la sección Mi cuenta para realizar cambios.
4. ¿Puedo solicitar la eliminación de mi cuenta y mis datos?
Sí, tienes derecho a solicitar la eliminación completa de tu cuenta y de tus datos personales. Para ello, ponte en contacto con nosotros enviando una solicitud específica a info@levantesi.store. Una vez recibida tu solicitud, eliminaremos todos tus datos en un plazo de 30 días, de acuerdo con la legislación vigente.
5. ¿Qué ocurre con mis datos después de la solicitud de supresión?
Tras procesar tu solicitud, tus datos personales se eliminarán de nuestros sistemas y ya no serán recuperables. Sin embargo, algunos datos podrán conservarse por obligaciones legales, como transacciones anteriores, pero sólo se procesarán con fines fiscales o administrativos.
