Benvenuto nella nostra sezione FAQ! Qui troverai risposte rapide e dettagliate alle domande più comuni sui nostri prodotti di ginnastica artistica, sui metodi di pagamento, sulla spedizione, sul reso e molto altro. Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza d’acquisto semplice e senza problemi, fornendoti tutte le informazioni necessarie per scegliere, acquistare e prenderti cura dei tuoi articoli nel modo migliore. Se non trovi ciò che cerchi, il nostro team di assistenza clienti è sempre a tua disposizione!
Spedizione
1. Quali sono i tempi di consegna degli ordini?
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione:
• Italia: 2-3 giorni lavorativi.
• Europa: 3-5 giorni lavorativi.
• Resto del mondo: 5-7 giorni lavorativi (eccetto casi straordinari e/o cause di forza maggiore).
Gli ordini vengono elaborati entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento. Nei periodi di festività, i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi.
2. È possibile tracciare la spedizione del mio ordine?
Sì, una volta spedito il pacco, riceverai un’email con il numero di tracciamento e un link per monitorare lo stato della consegna. Qualora non dovessi riceverla controlla nella casella di posta “Indesiderata/Spam”, in caso negativo è possibile controllare lo stato della propria spedizione qui o contattandoci.
3. Offrite spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo. I tempi e i costi variano a seconda della destinazione. Puoi visualizzare i dettagli durante il checkout.
Effettuando l’acquisto tramite il nostro sito, la spedizione, al momento, è possibile solamente in Europa. Ma contattandoci è possibile organizzare la spedizione nel vostro paese.
4. Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o disperso?
Se ricevi un pacco danneggiato, contattaci immediatamente inviando una foto del pacco (con la ricevuta del tuo ordine) e dei prodotti danneggiati. Ci occuperemo di risolvere il problema al più presto.
Se il pacco risulta disperso o non è stato consegnato, provare a controllare se è stato lasciato a un vicino, persona di fiducia, portineria (se il caso) o persino nella cassetta della posta qualora si trattasse di una busta-pacco. In caso negativo, potete contattarci, ci occuperemo di risolvere il problema al più presto.
5. Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?
Sì, puoi modificarlo entro poche ore dall’ordine contattando il nostro servizio clienti. Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile modificarlo.
Reso e/o Cambio
1. Come posso effettuare un reso?
Per richiedere un reso:
• Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
• Ti invieremo le istruzioni per restituire il prodotto.
Gli articoli devono essere restituiti non utilizzati, in condizioni pari al nuovo e nella confezione originale. Puoi leggere di più nella pagina Termini e Condizioni del nostro sito web.
2. Devo pagare per il reso?
Sì, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverse indicazioni per promozioni specifiche. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la sicurezza del reso.
3. Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Dopo aver ricevuto il tuo reso e verificato le condizioni degli articoli, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi.
4. Posso cambiare un prodotto difettoso?
Sì, se il prodotto è difettoso, ti preghiamo di contattarci con una descrizione del problema e foto dell’articolo. Ti invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi.
Acquisto con P.IVA
1. Posso inserire la mia Partita IVA per gli acquisti?
Al momento non è possibile effettuare acquisti sul nostro sito inserendo la partita IVA. Se necessario effettuare ordini B2B (Business2Business) contattaci via email info@levantesi.store
Tuttavia si puoi effettuare acquisti anche come cliente privato senza Partita IVA.
2. Fornite fattura per gli acquisti con Partita IVA?
Sì, emettiamo una fattura che ti sarà inviata via email. Controlla i dati inseriti per evitare errori nell’emissione.
Metodi di Pagamento
1. I metodi di pagamento sono sicuri?
Sì, utilizziamo piattaforme di pagamento certificate. I dati sono protetti attraverso protocolli di crittografia avanzati. Accettiamo:
• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express).
• Apple Pay e Google Pay.
• Stripe
2. Posso pagare in contrassegno?
No, al momento il pagamento in contrassegno non è disponibile. Ti invitiamo a scegliere uno dei nostri metodi di pagamento sicuri.
Guida alle Taglie
1. Come scelgo la taglia giusta per i prodotti?
Consulta la guida alle taglie presente in ogni scheda prodotto. Misura attentamente piedi, mani seguendo le istruzioni (fare riferimento alla pagine Tabella Misure con video esplicativi/dimostrativi su come prendere le misure e le relative tabelle di corrispondeza). In caso di dubbi, il nostro servizio clienti è disponibile per aiutarti.
2. Posso restituire un prodotto se la taglia è sbagliata?
Sì, puoi effettuare un reso e ordinare una nuova taglia. Ricorda che i prodotti restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo (senza danni che ne impediscano la normale vendita). Sia la spedizione per il reso che quella del nuovo articolo cambiato è a carico del cliente.
Manutenzione dei Prodotti
1. Come posso mantenere in buone condizioni i miei paracalli?
• Pulisci i paracalli con un panno asciutto dopo ogni utilizzo.
• Evita di esporli al sole o all’umidità.
• Conservali in un luogo asciutto e ben ventilato.
2. Posso lavare in lavatrice articoli come paracalli o scarpette?
Assolutamente No, le scarpette o paracalli non devono essere lavate in lavatrice. Usa un panno umido per pulirle e lasciale asciugare all’aria.
Se si vuole rimuovere lo strato di magnesia secco usare una pezzo di carta vetrata (senza applicare troppa forza, altrimenti si potrebbe rovinare la pelle) per rimuoverlo.
3. Come prendersi cura delle polsiere?
• Lavale a mano con un panno umidito con acqua fredda e sapone neutro.
• Non utilizzare ammorbidenti.
• Asciugale all’aria evitando l’esposizione diretta al sole.
4. Cosa evitare per preservare i prodotti?
• Non forzare i materiali.
• Non utilizzare gli articoli al di fuori dai relativi attrezzi da ginnastica artistica.
• Evita di piegare gli articoli in modo improprio.
• Non utilizzare detergenti aggressivi.
Dati Account
1. Come vengono trattati i dati personali del mio account?
I dati personali forniti durante la registrazione e l’acquisto vengono trattati nel rispetto della normativa GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) e utilizzati esclusivamente per elaborare i tuoi ordini, gestire il tuo account e migliorare la tua esperienza sul nostro sito. Non condividiamo i tuoi dati con terze parti senza il tuo consenso.
2. I miei dati personali sono al sicuro?
Sì, adottiamo misure di sicurezza avanzate per proteggere i tuoi dati personali, tra cui la crittografia durante la trasmissione e il salvataggio sicuro sui server del nostro host. Solo il personale autorizzato può accedere ai tuoi dati, quando strettamente necessario.
3. Posso modificare o aggiornare i dati del mio account?
Sì, puoi accedere al tuo account in qualsiasi momento per aggiornare i tuoi dati personali, come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono o indirizzo di spedizione. Vai alla sezione Il mio account per apportare le modifiche.
4. Posso richiedere l’eliminazione del mio account e dei miei dati?
Sì, hai il diritto di richiedere l’eliminazione completa del tuo account e dei tuoi dati personali. Per procedere, contattaci inviando una richiesta specifica a info@levantesi.store. Una volta ricevuta la richiesta, elimineremo tutti i tuoi dati entro 30 giorni, in conformità alla normativa vigente.
5. Cosa succede ai miei dati dopo la richiesta di eliminazione?
Dopo aver elaborato la tua richiesta, i tuoi dati personali verranno eliminati dai nostri sistemi e non saranno più recuperabili. Tuttavia, alcune informazioni potrebbero essere conservate per obblighi legali, come transazioni precedenti, ma saranno trattate esclusivamente per scopi fiscali o amministrativi.
